Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van LOUA Raamdecoratie, gevestigd te [vestigingsplaats in te vullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer in te vullen], hierna te noemen "LOUA".

Artikel 1 – Definities

  1. LOUA: de eenmanszaak/onderneming LOUA Raamdecoratie, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
  2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met LOUA een overeenkomst aangaat of een offerte aanvraagt.
  3. Producten: de door LOUA op maat vervaardigde raamhorren, inzethorren, plissé hordeuren, shutters en aanverwante producten.
  4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen LOUA en de klant over de levering en montage van producten.
  5. Op maat gemaakt: producten die na het inmeten specifiek voor de afmetingen en wensen van de klant worden vervaardigd en daardoor niet geschikt zijn voor hergebruik door een andere klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen LOUA en de klant, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
  2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  3. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

  1. Alle offertes en prijsindicaties van LOUA, waaronder de prijsindicaties via de offertecalculator op de website, zijn vrijblijvend en zonder enige verplichting, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Een via de website berekende prijs is uitsluitend een indicatie op basis van de door de klant zelf opgegeven maten. Aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
  3. De definitieve prijs en specificaties worden vastgesteld na een kosteloze inmeetafspraak bij de klant op locatie, waarbij LOUA de exacte maten opneemt en eventuele bijzonderheden van het kozijn beoordeelt.
  4. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een definitieve offerte van LOUA schriftelijk (waaronder mede begrepen: per e-mail) heeft aanvaard, dan wel op het moment dat LOUA op verzoek van de klant met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.
  5. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of op de website binden LOUA niet.

Artikel 4 – Prijzen

  1. Alle door LOUA vermelde prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, inclusief btw en inclusief standaard materiaal en montage.
  2. Eventueel meerwerk, bijzondere kozijnconstructies of extra gewenste opties die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, worden vooraf met de klant besproken en afzonderlijk in rekening gebracht.
  3. LOUA behoudt zich het recht voor prijzen op de website te wijzigen. Voor een reeds aanvaarde offerte geldt de op het moment van aanvaarding overeengekomen prijs.

Artikel 5 – Op maat gemaakte producten en herroepingsrecht

  1. De producten van LOUA worden speciaal op basis van de individuele maten en wensen van de klant vervaardigd.
  2. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht dat normaal geldt bij overeenkomsten op afstand niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd en die daardoor een duidelijk persoonlijk karakter hebben. De klant kan een reeds geplaatste bestelling van een op maat gemaakt product dan ook niet kosteloos herroepen nadat de productie is gestart.
  3. Dit laat onverlet dat de klant tot het moment van definitieve aanvaarding van de offerte vrijblijvend kan afzien van de opdracht.

Artikel 6 – Inmeten en montage

  1. LOUA verzorgt op afspraak een kosteloze inmeetafspraak bij de klant thuis.
  2. De klant zorgt ervoor dat de te bemeten en te monteren kozijnen op de afgesproken datum en tijd goed bereikbaar zijn.
  3. De montage wordt door of namens LOUA vakkundig uitgevoerd. Indien tijdens de montage onvoorziene omstandigheden blijken (zoals een niet-waterpas of beschadigd kozijn), overlegt LOUA met de klant over een passende oplossing, eventueel tegen meerkosten.
  4. Indien een afspraak door de klant binnen 24 uur voor de geplande inmeet- of montageafspraak wordt geannuleerd of verzet, kan LOUA de daardoor gemaakte kosten in rekening brengen.

Artikel 7 – Levertijd

  1. De op de website en in offertes genoemde levertijden zijn indicatief en gebaseerd op ervaringscijfers; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
  2. Overschrijding van een genoemde levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van LOUA.

Artikel 8 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn zoals vermeld op de factuur, tenzij partijen anders overeenkomen.
  2. LOUA kan bij grotere opdrachten een aanbetaling verlangen voordat met de productie wordt gestart.

Artikel 9 – Garantie

  1. LOUA staat in voor de kwaliteit van de geleverde producten en de vakkundigheid van de montage.
  2. Op de geleverde producten en de montagewerkzaamheden geldt een garantietermijn zoals vermeld in de offerte of op de factuur. Deze garantie omvat gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten dan wel van onjuiste montage door LOUA.
  3. Van garantie is uitgesloten schade die het gevolg is van normale slijtage, onjuist gebruik, onderhoud in strijd met de gebruiksaanwijzing, of werkzaamheden die door derden aan het product zijn verricht.
  4. Om een beroep op garantie te doen, dient de klant zo spoedig mogelijk nadat het gebrek is geconstateerd contact op te nemen met LOUA, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van LOUA voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van LOUA wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
  2. LOUA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen.
  3. Het bepaalde in dit artikel geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van LOUA, en laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van LOUA die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 11 – Overmacht

LOUA is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt, waaronder onder meer begrepen: leveringsproblemen bij toeleveranciers, ziekte van personeel, en storingen in transport.

Artikel 12 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de geleverde producten of uitgevoerde werkzaamheden dient de klant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk (per e-mail) te melden bij LOUA via het in artikel 14 genoemde contactadres.
  2. LOUA reageert binnen een redelijke termijn, en in beginsel binnen 14 dagen, inhoudelijk op de klacht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten tussen LOUA en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LOUA gevestigd is, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.
  3. Een consument-klant heeft altijd de mogelijkheid om binnen een maand nadat LOUA zich op dit artikel heeft beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 14 – Wijziging van de voorwaarden en contact

LOUA kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is steeds te raadplegen op deze pagina. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via: